近日，中指研究院發(fā)布《2023年中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告》。得益于良好的品牌口碑和突出的產(chǎn)品力、服務力表現(xiàn)，天地源獲評西安區(qū)域“2023中國城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)”“2023中國居民忠誠度優(yōu)秀企業(yè)”等殊榮。

據(jù)中指研究院普查數(shù)據(jù)顯示，在近兩年中國城市居民居住滿意度持續(xù)下滑背景下，天地源客戶滿意度實現(xiàn)連年上漲，2023年上半年，天地源總體滿意度已領先行業(yè)均值6.5分。 

用硬核“交付力”踐行客戶為本初心

房地產(chǎn)步入新發(fā)展周期，立足“產(chǎn)品力”愈來愈成為當前行業(yè)共識，也是房企踐行長期主義的基石。而“交付力”作為產(chǎn)品力的重要一環(huán)，被賦予更深層次的意義。對天地源而言，其已成為一項系統(tǒng)工程，貫穿了產(chǎn)品設計、施工、交付前服務、交付體驗、交付后生活場景等，成為一個全周期、多節(jié)點的服務過程。

聚焦項目關(guān)鍵節(jié)點，天地源實時刷新《施工進度計劃》及《專項驗收計劃》，提前制定不同階段施工方案，同時成立交房專項推進小組，定期召開項目交付督導會，協(xié)調(diào)解決卡點問題，為項目交付提供強力支持。

組織“工地開放日”

為保證交房質(zhì)量，天地源在強化過程監(jiān)管和驗收管理的同時，嚴格實行“樣板先行制度”及“承接查驗制度”，并堅持組織“工地開放日”，將家的細節(jié)抽絲剝繭般呈現(xiàn)在業(yè)主眼前，消除業(yè)主對工程質(zhì)量的顧慮。一系列近乎嚴苛的質(zhì)量管控流程，讓天地源對“交付”有了底氣，也讓業(yè)主的滿意度不斷提升。

以2023年交付的萬熙天地丹園為例，項目實現(xiàn)提前90天交付、全過程陪同驗房、交房即交證，以全周期服務體系優(yōu)化業(yè)主收房體驗。交付期間，天地源提前布置，在為業(yè)主營造歸家儀式感的同時，打造一站式服務流程，并提供“一對一”的陪同看房服務及專業(yè)快修團隊，高效解決問題，確保順利交付。

工作人員帶領業(yè)主驗房

不僅如此，針對傳統(tǒng)交付中收樓長時間等待、資料文件繁瑣、辦理驗證手續(xù)多等痛點，天地源創(chuàng)新交付服務，搭建高效、便捷的“云交付”平臺，以線上+線下相結(jié)合的方式，有效解決傳統(tǒng)交付遇到的各類問題，緩解客戶等待期焦慮。

以優(yōu)質(zhì)“服務力”兌現(xiàn)美好生活承諾

交付不是終點，而是全新服務的開始。秉承“更多價值 更多關(guān)愛”品牌主張，天地源將服務品質(zhì)視為企業(yè)的生存之基，不斷汲取行業(yè)先進的管理理念、管理模式和管理方法，探索出契合公司實際、特色鮮明的“標準化、專業(yè)化、精細化、信息化、品牌化”的“五化”服務管理體系，實施小網(wǎng)格、大服務的“心管家”服務模式，以品質(zhì)服務鏈接每位用戶。同時，通過現(xiàn)代信息技術(shù)與項目服務的融合，天地源堅定邁出智慧化物業(yè)步伐，現(xiàn)已初步形成內(nèi)部管理+外部服務雙重智慧化管理服務體系，保證客戶的每一個需求都能及時響應，每一個細節(jié)都被實時記錄，品質(zhì)管理遠程可見。

暖心服務業(yè)主

除了建立嚴苛的品質(zhì)標準，天地源還堅持開展精細化物業(yè)服務，在服務小區(qū)中持續(xù)開展“微提升”活動。并聚焦社區(qū)生活場景及業(yè)主需求，通過引入數(shù)字化、科技化手段，拓展多元化社區(qū)增值服務，解碼品質(zhì)生活之路。“新菜籃子”便民早市工程、天地E家服務中心、“小天U選”電商模塊……種種創(chuàng)新舉措，帶給業(yè)主實實在在的便捷與實惠，獲得了業(yè)主的一致好評。

家政入戶服務

在天地源的價值觀里，一次生活服務帶來的改變，也許是在看不見的角落，但對每一個細節(jié)的精致追求，卻能給業(yè)主家人們帶來更真切的幸福體驗。以業(yè)主群體的不同需求為切入點，天地源通過在小區(qū)內(nèi)開展公益類、關(guān)愛類、體育類、傳統(tǒng)年節(jié)類等多體系、延續(xù)性的品牌活動，打造“同中有異、異中有共”的社區(qū)文化氛圍，營造出親情、和諧的社區(qū)鄰里氛圍。 

全民健身月活動現(xiàn)場

開展繽紛社群活動

讓客戶滿意是天地源永恒的主題，自2006年起至今，天地源連續(xù)17年委托權(quán)威機構(gòu)開展第三方滿意度調(diào)查，在當下房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)承壓，中國城市居民滿意度呈持續(xù)下滑的趨勢下，天地源能夠腳踏實地，始終保持行業(yè)領先的步伐，這不僅是以客戶為中心、堅守品質(zhì)初心的結(jié)果，也是天地源營造美好生活的執(zhí)守與見證。

生活之美，起于本心，落于微末。此次獲評“2023中國城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)”“2023中國居民忠誠度優(yōu)秀企業(yè)”殊榮，體現(xiàn)出業(yè)主及行業(yè)內(nèi)外對天地源的認可與期許，未來，天地源將繼續(xù)秉持初心、苦練內(nèi)功，聚焦提升業(yè)主們的獲得感、幸福感，在打造高品質(zhì)產(chǎn)品的道路上穩(wěn)步精進，在為業(yè)主提供有溫度的社區(qū)服務、營造和睦友好的社區(qū)環(huán)境的征程上始終如一，不斷點亮業(yè)主生活的美好高光。